Política de Trocas e Devoluções
Na Panno Fyno, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
Prazo para solicitar uma devolução
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo, por meio do nosso atendimento.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- permanecer com suas etiquetas e identificações originais;
- estar acompanhado de seus acessórios, quando houver;
- ser devolvido em condições adequadas para análise;
- ser acondicionado de forma segura para o transporte.
Produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser aceitos para devolução.
Produto recebido com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento de devolução.
Nessas situações, a Panno Fyno orientará o cliente sobre os próximos passos para análise e solução do problema.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
- nome do cliente;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver ou trocar;
- motivo da solicitação;
- e, quando necessário, fotos do produto.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Custos de envio da devolução
Quando a devolução ocorrer por desistência ou insatisfação com a compra, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
Em situações relacionadas a defeito, avaria ou envio incorreto do produto, a Panno Fyno orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
Compras realizadas na loja física
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não realizamos devolução de produtos, mas as solicitações de troca poderão ser avaliadas e negociadas de acordo com cada situação.
Análise do produto
Todo produto devolvido passa por uma análise para verificar suas condições e se atende aos requisitos desta política.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições necessárias para a devolução, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Restituição de valores
Quando a devolução for aprovada, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão do processo de devolução.
Endereço para devolução
Quando necessário, o produto deverá ser encaminhado para:
Panno Fyno
Rua Senador Salgado Filho, 26 – Loja 03
Bairro São Luis
Canoas – RS
CEP 92420-120
O envio do produto deverá ser realizado somente após as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato:
E-mail: pannofyno@gmail.com
A Panno Fyno está à disposição para orientar você durante todo o processo.